Conditions générales d'utilisation
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| Définitions |
| Les termes "nous", "notre", "nous-mêmes" et "nous" désignent Umkulu Travel (voir également la définition de l'entreprise) ; |
| "Vous", "votre" et "vous-même" désigne toute personne, à l'exception des membres de l'équipage, transportée ou devant être transportée par nous dans le cadre d'un voyage organisé ; |
| "Agent" : une personne ou une société autorisée à agir au nom d'Umkulu Travel. |
| "Bagages" : vos biens personnels qui vous accompagnent dans le cadre de votre voyage. |
| "Réservation" signifie une réservation faite par vous ou par l'Agent pour l'achat d'un Tour et qui est acceptée par nous conformément aux présentes Conditions générales ; |
| "Confirmation de réservation" signifie la confirmation expresse par écrit, y compris le point de ramassage, que vous avez reçue de notre part (ou de l'Agent en notre nom - Note : veuillez confirmer que c'est bien le cas) pour identifier chaque réservation de voyage que vous avez faite et qui est confirmée par nous. |
| "Client" (voir la définition pour vous, vos vous) ; |
| "Société" : Umkulu Travel (voir également la définition de "Nous", "notre", "nous-mêmes" et "nos"). |
| Le "dommage" comprend le décès, les blessures ou les lésions corporelles d'un client et la perte, la perte partielle, le vol, les frais de rapatriement ou l'endommagement des bagages, quels qu'ils soient, survenant en rapport avec le voyage ou d'autres services accessoires fournis par nous, même si ces dommages étaient raisonnablement prévisibles ; |
| "Date de départ" : la date du voyage indiquée dans la confirmation de réservation ; |
| "Tarif" désigne le montant payé ou à payer pour le voyage concerné, à l'exclusion du tarif de transport ; |
| "Tour" désigne le tour spécifique que vous avez sélectionné et auquel votre formulaire de réservation fait référence ; |
| Le "tarif de transfert" est le tarif pour le transport depuis et vers le point de prise en charge ; ces tarifs sont indiqués en aller simple ou en aller-retour. |
| 1. L'applicabilité |
| 1.1 Les présentes conditions générales régissent toutes les réservations que vous avez effectuées auprès de nous et toute responsabilité que nous pourrions avoir en rapport avec cette réservation. |
| 1.2 Lorsque nous recevons un formulaire de réservation, vous devez verser un acompte non remboursable de 50% du tarif ("l'acompte") par personne. Lorsque vous effectuez une réservation, notre contrat avec vous commence lorsque nous recevons le paiement de l'acompte de votre part ou de celle de votre agent et que vous (et/ou votre agent) recevez une confirmation de réservation de notre part. Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez les présentes conditions générales et vous les acceptez également au nom de tous les membres de votre groupe. Vous êtes également responsable du paiement des tarifs dus par chacun des membres de votre groupe. En cas d'annulation, le dépôt ne sera remboursé que si la Société n'est pas en mesure d'accueillir le Client sur le circuit demandé pour les raisons suivantes : (i) le tour est entièrement réservé ; ou (ii) le nombre minimum requis pour chaque tournée n'est pas atteint ; et/ou (iii) le voyage est annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté, conformément aux dispositions des présentes conditions générales |
| 2. Paiement |
| 2.1 Le paiement du tarif du circuit concerné doit être effectué dans son intégralité au plus tard 4 semaines avant la date de départ du circuit concerné. Si ces sommes n'ont pas été payées en totalité lors de la confirmation de la réservation, nous pouvons à tout moment annuler la réservation dans les 4 semaines précédant la date de départ. Les paiements tardifs peuvent toutefois être acceptés en fonction de la disponibilité, à notre seule discrétion. Les frais bancaires pour les transferts de paiements pour les circuits, les excursions, les transferts sont à la charge du client et non de la société telle que mentionnée dans la description ci-dessus de la société. |
| 3. Annulation par le client |
| 3.1 L'annulation d'une réservation par un client doit être faite par écrit, par la personne signant le formulaire de réservation, et n'est pas effective tant que la Société n'a pas reçu cette annulation. Si l'annulation est reçue 31 jours ou plus avant la date de départ, l'acompte sera perdu. En cas d'annulation 30 jours avant le départ, les frais suivants seront appliqués : (i) de 30 à 15 jours - 50 % du tarif total ; (ii) de 14 à 7 jours - 75 % du tarif total ; (iii) de 7 à 0 jours - 100 % du tarif total. Si vous ou l'un des membres de votre groupe ne participez pas à un tour, ou si vous le rejoignez après le départ, ou si vous le quittez avant qu'il ne soit terminé, aucun tarif ne sera remboursé. |
| 4 Changements |
| 4.1 Sous réserve des dispositions de la clause 22.1 ci-dessous, vous n'avez pas le droit de modifier la réservation du tour une fois qu'elle a été confirmée. Pour modifier une réservation, la réservation initiale doit être |
| 5. Annulation par l'entreprise |
| 5.1 Tous les voyages sont organisés sous réserve d'un nombre minimum de participants. Si ce nombre minimum n'est pas atteint, la Société se réserve le droit d'annuler le voyage. Dans le cas où la Société doit annuler le voyage pour la raison mentionnée ci-dessus dans cette clause 4, la Société remboursera au client toutes les sommes payées, ce qui constituera l'étendue complète de la responsabilité de la Société envers le client, ou la Société, à sa seule discrétion, peut choisir d'offrir au client des vacances alternatives de niveau comparable. |
| 6. Modifications des itinéraires |
| 6.1 Bien que tous les efforts raisonnables soient faits pour respecter les itinéraires décrits dans la brochure et sur le site web (d'Umkulu et de l'agent), nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier occasionnellement les itinéraires et l'hébergement à tout moment lorsque nous considérons raisonnablement que cela est justifié par des raisons indépendantes de notre volonté ou pour la sécurité du client ("Force Majeure"). Lorsqu'une annulation ou une modification importante s'avère nécessaire avant le départ, nous ferons tout notre possible pour vous en informer. |
| 7 Force Majeure |
| 7.1 La Société ne sera pas tenue responsable de toute compensation au Client si la Société doit modifier le Tour (ou une partie de celui-ci) et/ou annuler le Tour en raison d'un cas de force majeure, à savoir une guerre, une émeute, un conflit civil, un conflit industriel, une activité terroriste, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres circonstances externes indépendantes de la volonté de la Société. |
| 8 Généralités |
| 8.1 Vous êtes seul responsable du respect de l'ensemble des lois, réglementations, ordres, demandes et exigences des pays à partir desquels, dans lesquels ou sur lesquels vous vous rendez, et des instructions que nous vous donnons à cet égard. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de l'obtention des documents nécessaires ou du respect de ces lois, règlements, ordres, demandes, exigences ou instructions, qu'ils soient donnés oralement, par écrit ou de toute autre manière, ni des conséquences résultant du fait que vous n'avez pas obtenu ces documents ou que vous ne vous êtes pas conformé à ces lois, règlements, ordres, demandes, exigences ou instructions. |
| 9 Documents de voyage |
| 9.1 Vous êtes seul responsable de l'obtention, de la possession et de la présentation de tous les documents d'entrée et de sortie, sanitaires et requis par les lois (y compris, mais sans s'y limiter, un certificat de vaccination valide), les règlements, les ordonnances, les demandes ou les exigences des pays d'où vous partez, où vous arrivez ou que vous traversez. Nous nous réservons le droit de refuser le transport à tout client qui ne s'est pas conformé, ou dont les documents ne semblent pas se conformer, aux lois, règlements, ordonnances, demandes ou exigences applicables. La responsabilité des actes de naissance non abrégés incombe à chaque participant. La compagnie ne sera pas responsable du refus d'entrée d'un participant en raison de l'absence des documents de voyage requis pour entrer dans un pays étranger. Il est de la responsabilité de chaque individu de s'assurer qu'il dispose des documents de voyage appropriés lorsqu'il participe à l'un des circuits, aventures ou excursions de la compagnie mentionnés ci-dessus. |
| 10 Refus d'entrée |
| 10.1 Vous acceptez de payer les frais et/ou les pénalités ou les amendes applicables lorsque, sur ordre d'un gouvernement ou d'une autorité d'immigration, nous sommes tenus de vous renvoyer au point d'origine ou ailleurs, en raison de votre inadmissibilité dans un pays, qu'il s'agisse d'un pays de transit ou d'un pays de destination. Dans de telles circonstances, nous ne vous rembourserons aucun tarif pour les voyages organisés auxquels vous n'avez pas pu participer pour ces raisons. |
| 11 Clients responsables des amendes, des frais de détention, etc. |
| 11.1 Si nous sommes tenus de payer ou de déposer une amende ou une pénalité ou d'engager des dépenses parce que vous n'avez pas respecté les lois, réglementations, ordonnances, demandes ou autres exigences de voyage des pays à partir desquels, dans lesquels ou à travers lesquels vous voyagez, ou parce que vous n'avez pas produit les documents requis, vous devrez, sur demande, nous rembourser tout montant ainsi payé ou toute dépense ainsi engagée ou à payer. Nous pouvons affecter à ce paiement ou à cette dépense la valeur de tout tour non utilisé par vous ou tout fonds non utilisé en notre possession. |
| 12 Inspection de sécurité |
| 12.1 Vous devez vous soumettre à tout contrôle de sécurité ou à toute exigence des autorités gouvernementales ou des services d'immigration ou de nous-mêmes. |
| 13 Refus |
| 13.1 Nous pouvons refuser de vous transporter si, dans l'exercice de notre pouvoir discrétionnaire raisonnable, nous déterminons que (a) cette action est nécessaire pour des raisons de sécurité ; (b) cette action est nécessaire pour se conformer aux lois, réglementations ou ordonnances applicables de tout État ou pays à partir duquel, dans lequel ou sur lequel l'action est entreprise ; (c) votre conduite, votre statut, votre âge ou votre état mental ou physique est tel que : (i) nécessitent une assistance particulière de notre part ; (ii) causer du tort, de l'inconfort ou vous rendre répréhensible aux yeux des autres clients ou de l'équipage ; ou (iii) comporter un danger ou un risque pour vous-même ou pour d'autres personnes ou pour des biens ; ou (iv) vous avez commis une faute et cette faute est susceptible d'être répétée ; ou (v) vous n'avez pas respecté ou risquez de ne pas respecter nos instructions en matière de sûreté ou de sécurité ; ou (vi) Les tarifs applicables n'ont pas été payés, ou les accords de crédit convenus entre nous et vous (ou la personne qui paie les frais) n'ont pas été respectés. Fare) n'ont pas été respectées ; ou (vii) Vous ne semblez pas être correctement documenté ; (viii) A notre demande, vous ne fournissez pas de certificat médical confirmant que vous êtes apte à voyager. Si, en raison de votre comportement, nous décidons, dans l'exercice de notre pouvoir discrétionnaire raisonnable, d'annuler votre Réservation et/ou de vous renvoyer au point de départ initial ou ailleurs, vous devez nous payer tous les frais que nous encourons, de quelque nature que ce soit, en raison de ce comportement. Dans ce cas, le tarif du voyage ne sera pas remboursé. |
| 14 Modifications des présentes conditions générales |
| 14.1 Aucun employé ou représentant de l'entreprise n'a le droit de modifier, de changer ou de renoncer aux droits des présentes conditions générales, ni d'assumer quelque responsabilité que ce soit au nom de l'entreprise, à moins que ce ne soit par écrit et signé par le directeur de l'entreprise. |
| 15 Santé |
| 15.1 Le client reconnaît avoir pris connaissance de l'itinéraire proposé et confirme par la présente qu'il est médicalement apte, en bonne santé et en mesure d'embarquer pour le voyage. Tout client souffrant d'une maladie ou d'un état de santé préexistant doit déclarer la nature réelle de cet état au moment de la réservation. |
| 16 Bagages |
| 16.1 Tous les bagages et effets personnels sont à tout moment aux risques et périls du client et la compagnie ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement des bagages ou des effets personnels. |
| 17 Assurance |
| 17.1 L'assurance voyage et annulation est obligatoire pour tous les clients. Avant d'entreprendre un voyage, le client doit contracter sa propre assurance auprès d'un assureur réputé, avec une protection pour toute la durée du voyage afin de couvrir les blessures, les frais médicaux, les frais de rapatriement, la perte de bagages et les frais liés à l'annulation ou à l'interruption d'un voyage. La compagnie ne remboursera pas le client en cas de maladie, de décès ou de perte de parties du corps. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et médicale complète. Veuillez consulter votre compagnie d'assurance ou un fournisseur d'assurance voyage agréé. |
| 18 . Responsabilité |
| 18.1 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de notre respect de toute loi ou réglementation gouvernementale, de tout ordre ou de toute exigence, ou de votre non-respect de ceux-ci. |
| 18.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux bagages, sauf si ces dommages sont dus à notre faute. 18.3 Dans le cas où Umkulu serait responsable envers le client de manière contractuelle, délictuelle, statutaire ou autre, la responsabilité d'Umkulu sera limitée aux coûts directs et ne dépassera en aucun cas une somme égale au tarif payé par le client. En outre, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit et quelle qu'en soit l'origine. 18.3 Sauf en cas de négligence ou de faute de notre part, ou d'acte ou d'omission commis avec l'intention de causer un dommage ou de manière imprudente et en sachant qu'un dommage en résulterait probablement, nous ne serons pas responsables envers vous en cas d'accident entraînant votre décès ou d'autres blessures corporelles au cours d'un voyage organisé par nos soins. Les réservations des clients sont acceptées à condition qu'ils soient conscients des risques inhérents aux voyages d'aventure et qu'ils entreprennent les circuits, les safaris, les excursions fluviales et les expéditions à leurs propres risques. 18.4 Le client et les personnes à sa charge, ses héritiers, ses exécuteurs testamentaires, ses administrateurs et ses ayants droit indemnisent par la présente la Société, ses membres, ses employés, ses représentants, ses organisateurs, ses assistants et ses agents de tous les coûts (y compris les coûts de rapatriement/transfert, les pénalités et/ou les amendes imposées par tout gouvernement concerné) et/ou de toutes les réclamations de quelque nature que ce soit et de toute responsabilité ou retard, perte, dommage, blessure, maladie ou décès, résultant de la conduite du client pendant le voyage. |
| 19 Informations |
| 19.1 La société se réserve le droit de modifier les prix en raison d'augmentations imprévues ou de fluctuations des taux de change auxquelles elle peut être soumise. Elle se réserve également le droit de modifier les installations ou les véhicules décrits dans la brochure, sans être tenue à une indemnisation ou à un remboursement. |
| 20. Commercialisation |
| 20.1 Vous reconnaissez et acceptez que la Société puisse prendre des films ou des photographies de vous pendant le voyage, et utiliser le matériel dans la publicité, ou tout matériel promotionnel sans obtenir votre consentement préalable et vous n'aurez droit à aucun paiement. |
| 21. Divisibilité |
| 21.1 Si une partie, un terme ou une disposition du présent contrat est jugé(e) illégal(e) ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité ou l'applicabilité du reste du contrat. En outre, si un engagement est jugé illégal ou imprévisible en raison de son ampleur, de son étendue ou de sa durée, il reste valable et applicable dans une ampleur, une étendue ou une durée réduite que tout tribunal peut considérer comme l'ampleur, l'étendue ou la durée maximale admissible. |
| 22. Coût des modifications apportées à la réservation. |
| 22.1 Sous réserve de la seule discrétion de la Société et du paiement de 500,00 rands sud-africains (" Frais administratifs "), le Client peut choisir de transférer la réservation sur un autre circuit disponible au plus tard 31 jours avant la date de départ réservée. Si la Société n'est pas en mesure de transférer la réservation pour quelque raison que ce soit et que le Client décide d'annuler le Tour réservé, les frais d'annulation conformément à la clause 3 ci-dessous s'appliqueront. |
| 23. Paiement par carte de crédit |
| 23.1 Les paiements par carte de crédit entraînent un supplément de 2,5%. |
| 24. Compétence et droit |
| 24.1 Les présentes conditions générales sont interprétées conformément au droit sud-africain et relèvent de la compétence exclusive des tribunaux sud-africains. |
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